Komunikacja biznesowa

Wcelu nawiązania profesjonalnej, biznesowej relacji konieczny jest osobisty kontakt. Zaufanie w biznesie wynika z relacji rodzinnych i przyjacielskich, sympatii.

Niemal niezbędna jest rekomendacja, pośrednictwo w nawiązaniu kontaktu z kontrahentem.

Realizacja kontraktu, dotrzymanie słowa wynika z szacunku, dbałości o reputację, sympatii. Nie uzyskamy tego efektu wyłącznie dzięki np. groźbie kar umownych.

Na większość pytań usłyszymy odpowiedź „no problem”; sprzeciw, zaprzeczenie, wątpliwości są rzadko wyrażane wprost – trzeba czytać między wierszami.

Zalecana jest ostrożność i powściągliwość w wyrażaniu poglądów. Osoba i jej działania nie są wyraźnie od siebie oddzielone – można kogoś obrazić krytykując efekty jego pracy.

Specyfika indyjskiego angielskiego – akcent, słownictwo, inne niuanse – może prowadzić do nieporozumień. Czasem, np. żeby porozumieć się z majstrem, konieczny będzie hindi lub inny lokalny język.

Należy być opanowanym, zachować spokój, dystans do swoich celów – za wszelką cenę może oznaczać za bardzo wysoką cenę…

Indyjscy negocjatorzy będą często nastawieni na uzyskanie ustępstw z naszej strony dając niewiele w zamian (strategia win-loose), nie będą skłonni do kompromisu.

Indusi uważają Polaków za dobrych negocjatorów. Mogą też jednak uważać, że u nas sprzeda się wszystko, także towar bardzo niskiej jakości.

W Indiach czas nie jest linearny – przestrzeganie planu, chronologia rozmów nie są tak istotne, częste są dygresje, powracanie do zamkniętych już tematów.

W oczach Indusów Europejczycy są niewolnikami zegara. W Indiach czas traktuje się swobodniej, z czego wynikać może oczekiwanie na rozpoczęcie umówionego spotkania, zmiana jego terminu, przerywanie spotkania innymi czynnościami, dygresje.

Dużą wagę przywiązuje się do astrologii – niechęć do podejmowania decyzji, zawierania umów w przy niekorzystnym układzie planet.

Hierarchia – w społeczeństwie, rodzinie, firmie – odgrywa niezwykle istotną rolę. Osoby postawione wyżej w hierarchii będą oczekiwały szacunku i posłuchu. Ponadto każdą decyzję podejmuje lub akceptuje szef. Mile widziana znajomość i używanie tytulów i funkcji rozmówców.

Intensywny kontakt wzrokowy, poklepywanie etc. mogą wprawiać w zakłopotanie i być utożsamiane z agresją. Podstawowe cnoty to spokój, cierpliwość, powściągliwość.

Mile widziana będzie znajomość kraju, narodu, jego dokonań, tradycji, krykieta, filmów etc. oraz okazywanie pozytywnego stosunku do kraju. Należy unikać tematów ideologicznych, tematu biedy, kast i różnic społecznych, religii i konfliktów wewnętrznych.